In der geschäftlichen Kommunikation – und damit in der Kommunikation Ihrer Praxis – nimmt das Telefonieren einen immer größeren Stellenwert ein: Fast 100 Prozent der Erstkontakte mit Patienten und mehr als 75 Prozent aller Patienten- und damit Ihrer Kundenkontakte erfolgen über das Telefon.
In der Praxis muss sichergestellt werden, dass jeder Anrufer freundlich und zuvorkommend behandelt wird und so das Gefühl bekommt, willkommen zu sein. Nicht mehr – aber eben auch nicht weniger.
Praxismanagerin oder leitende Mitarbeiterin zwischen Chef und Team – Als Sandwich überleben
Praxismanagerinnen tragen auch Führungsverantwortung, indem sie die Mitarbeiter zu einem eigenständigen Handeln führen – hier finden Sie Anregungen.
