Zahnärzte sind häufig überzeugt, dass ihre Patienten zufrieden sind. Weil es keine Reklamationen gibt, schließen sie auf einen hohen Grad der Zufriedenheit. Ist dieser Schluss richtig?
Die KBV-Versichertenbefragung zeigt, dass die „Ressource“ Arzt knapper wird und Patienten die Dringlichkeit von Arztterminen oft höher einschätzen als sie ist.
