Kommunikation: Brille des Patienten aufsetzen und Gespräch auf Augenhöhe führen
Wenn eine extrovertierte Mitarbeiterin an der Rezeption auf einen unsicheren Patienten trifft, droht die Gefahr, dass sie ihn vor den Kopf stößt: Die Mitarbeiterin redet und redet – das ist nicht böse gemeint, sie will informieren, aber sie verunsichert den Patienten damit. Dieser verlässt den – nach Mihály Czíkszentmihályi – Flow-Kanal, seinen Wohlfühlbereich. Das muss nicht sein.
